Resultados exames na MAC

Boa tarde,
O meu namorado foi a semana passada, na 3feira, à MAC fazer um espermograma para tentativa de congelação para podermos entrar para a lista de espera para FIV. Se a amostra não foi suficiente tera de fazer nova colheita. Portanto estamos pendentes do resultado ou para marcação de novo exame ou consulta. No dia do exame disseram-lhe que demoraria 2-3 dias e que ligavam, mas passou-se a semana toda e ninguém ligou.
Liguei eu para lá hoje e tentaram-me passar para os biólogos mas como não estavam disponíveis ficaram com o nome e número de processo para ligarem-nos de volta. Passou-se a tarde toda e nada... A minha dúvida é se eles são cumpridores quando se compremetem a ligar ou temos que andar sempre nós a ligar?
Não quero parecer chata e insistente mas a espera não é fácil e de 2-3 dias já lá vai uma semana.
Obrigado.
Bjos